Operação e gestão

Na práticaEnvie as instruções de chegada no dia anterior, com endereço completo, foto da portaria, como retirar a chave e a senha do Wi-Fi. Avise a portaria com o nome de quem vai chegar e deixe um telefone que atenda de verdade fora do horário comercial.

Na práticaMande na véspera uma mensagem curta com o horário de saída e o que se espera: lixo fora, louça lavada ou não, onde deixar a chave. Quem faz a limpeza fotografa qualquer dano antes de mexer em qualquer coisa, com data e hora registradas na imagem.

Na práticaTrabalhe com uma lista de conferência fixa por imóvel e peça fotos de cada cômodo ao final. Tenha um jogo extra de enxoval guardado no imóvel, porque lavanderia atrasa. Se a janela entre saída e entrada estiver apertada demais, alargue os horários no anúncio.

Na práticaBloqueie um dia no calendário para a limpeza profunda em vez de tentar encaixá-la entre duas reservas. Os períodos de baixa procura são os melhores para isso. Aproveite a mesma visita para revisar o que desgasta com o uso: silicone do box, dobradiças, lâmpadas e pilhas dos controles.

Na práticaCombine por escrito o que está incluído em cada limpeza, quanto custa e quem paga a lavanderia. Tenha sempre uma segunda pessoa treinada para cobrir faltas. Peça que todo problema encontrado seja avisado por mensagem com foto no mesmo dia, antes de o próximo hóspede entrar.

Na práticaMantenha um estoque trancado no próprio imóvel, em armário ou caixa que o hóspede não acessa, e uma lista com a quantidade mínima de cada item. Quem faz a limpeza confere a lista a cada troca e avisa quando algo chega ao mínimo, antes de acabar.

Na práticaPergunte ao síndico ou à administradora se a portaria pode receber hóspedes e guardar chaves. Mantenha cópias de reserva, uma com quem cuida do imóvel e outra com você. Combine no anúncio o que acontece se a chave for perdida, porque isso significa trocar o segredo da fechadura.

Na práticaAntes de comprar, confirme se o modelo serve na sua porta e se o condomínio permite a troca. Troque as pilhas em data fixa, sem esperar o aviso de bateria fraca, e deixe um meio de abertura de emergência com quem cuida do imóvel.

Na práticaRevise a lista de comodidades do anúncio item por item, com o imóvel na sua frente. Marque tudo o que existe e funciona, e desmarque o que quebrou até consertar. Para decidir o que comprar, veja o que os anúncios parecidos da sua região oferecem e o seu não.

Na práticaAo adicionar um coanfitrião, confira qual nível de permissão está concedendo e para qual conta vão os pagamentos. Deixe escrito no contrato com a gestora o que acontece com esse acesso se a parceria terminar. Como o anúncio é seu, as avaliações ficam com você.

Na práticaDecida quem será o anfitrião antes de publicar o anúncio, porque avaliações e histórico ficam ligados à conta. Se a ideia é ter ajuda profissional sem abrir mão do anúncio, mantenha a conta no seu nome e inclua a gestora como coanfitriã.

Na práticaCancelamento feito pelo anfitrião pesa no selo, então mantenha o calendário sincronizado entre as plataformas para evitar reserva dupla. Responda a toda mensagem, mesmo que seja só para dizer que vai verificar. Peça avaliação aos hóspedes na saída, porque nota que não foi dada não entra na média.

Na práticaSe a gestora usa um sistema desses, pergunte se você terá acesso de proprietário para ver calendário, reservas e extrato a qualquer momento. Se administra sozinho, só contrate quando o controle em planilha começar a falhar, porque esses sistemas cobram mensalidade.

Na práticaAnote, a cada estadia concluída, nome, datas, motivo da viagem e observações. Quando o mesmo hóspede voltar, você já sabe o que ele valoriza. Para contato fora da plataforma, use apenas dados que o hóspede forneceu por vontade própria e respeite as regras do site.

Na práticaComece pelos extras que quase não têm custo quando o calendário permite, como entrada antecipada e saída tardia. Ofereça por mensagem na véspera, depois de conferir se há outra reserva colada. Em contrato de gestão, pergunte como essa receita é dividida entre você e a gestora.

Na práticaO mesmo raciocínio vale para o seu imóvel. Exemplo hipotético: um hóspede que volta duas vezes por ano e gasta R$ 1.500 por estadia representa R$ 3.000 por ano. Atender bem quem já veio é um caminho para ter esse hóspede de novo no calendário.

Na práticaAo conversar com uma gestora, pergunte há quanto tempo os clientes atuais estão com ela e por que os últimos saíram. Peça o contato de um ou dois proprietários para ouvir a experiência deles. Uma resposta evasiva a essas perguntas já é informação.